Condições de Uso

Compromisso de Satisfação da Fit&Furry Pet Solution

Na Fit&Furry Pet Solution, nosso compromisso é garantir a satisfação dos nossos consumidores com os produtos que oferecemos. Sabemos que a introdução de um novo alimento na dieta do seu pet é um momento importante, e por isso criamos nosso Programa de Satisfação Garantida. Caso seu pet não se adapte à nossa ração, oferecemos a possibilidade de troca por outro produto de valor semelhante da nossa linha de produtos pet.

Como Funciona o Programa de Garantia de Satisfação

1. Solicitação de Troca
   • O consumidor deve entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) pelo 11 910528068 ou pelo e-mail sac@fitfurry.com.br, de segunda a sexta-feira, das 09h às 17h.
   • Durante o contato, será necessário fornecer informações como nome completo, endereço, telefone, CPF, detalhes da embalagem (data de fabricação, validade, lote) e informações do ato da compra (site, mkt places, venda direta etc.)

1. Apresentação de comprovação de compra
   • É necessário apresentar uma cópia legível ou print da tela de compra (recibos de marketplaces ou capturas de tela de aplicativos de compras) que confirme a compra em nome da pessoa que solicita a troca, o valor pago sem frete, a data e horário de compra. A comprovação de compra deve ser enviada para o e-mail do SAC.

1. Prazo para Solicitação
   • A solicitação de troca deve ser feita em até 60 dias a partir da data de comprovação da compra.

1. Condições de Troca
   • A troca é limitada a uma embalagem por consumidor.
   • O programa permite até 2 trocas no ano, sem intervalo específico.
   • O cliente só pode requerer a troca de 01 embalagem por vez.
   • O consumidor deve garantir uma transição alimentar gradual para o pet, conforme instruções fornecidas com o produto.
   • No mínimo 75% do produto adquirido deve ser devolvido na embalagem original.

1. Devolução do Produto
   • A devolução deve ser feita na embalagem original e entregue à Fit&Furry conforme orientação do SAC. 
   • Não realizamos trocas:

– De produtos fora do prazo de validade;

– De produtos comprados à granel;

– De embalagens fechadas;

– Por motivo de compra incorreta.

• É imprescindível e obrigatório que o contato seja feito diretamente pelo próprio cliente final solicitante.

1. Informações obrigatórias no ato da solicitação do cliente:
   

• Dados do Pet: Nome, Raça, Idade, Peso
• Informações do último alimento antes da introdução da Fit&Furry (marca, tipo específico, porte indicado, quantidade administrada e frequência diária)
• Informações detalhando o motivo da troca
• As informações e documentos então serão analisadas e, se a solicitação atender ao regulamento aqui descrito, um e-mail ou mensagem pelo celular será enviado ao e-mail ou telefone cadastrado pelo consumidor, contendo todas as orientações para a realização da troca e destino do produto a ser trocado.

1. Prazo de Substituição
   • A Fit&Furry terá até 30 dias para efetuar a substituição após a confirmação da troca pelo SAC.

1. Validade do Produto
   • O contato deve ser feito com no mínimo 30 dias antes da validade do produto. Produtos fora do prazo de validade não serão trocados.

1. Exclusividade para Consumidor Final
   • O programa é exclusivo para consumidores finais (pessoa física) e não se aplica a distribuidores ou estabelecimentos comerciais.

Disposições Gerais

• Definição de Não Adaptação: Considera-se não adaptação a recusa do pet em consumir o alimento após a transição gradual informada na embalagem.
• A troca está condicionada à transição correta da alimentação do pet, feita de forma gradual, em período entre 7 e 10 dias, da seguinte forma: nos dois primeiros dias deve ser oferecido 75% do alimento anterior e 25% do alimento novo ao animal; no terceiro e quarto dia, deve ser oferecido 50% de cada alimento; no quinto e sexto dia, deve ser oferecido 25% do alimento anterior e 75% do alimento novo ao animal e por fim, a partir do sétimo dia de transição, deve ser oferecido ao animal, 100% do alimento novo. 
• Fraudes: Qualquer tentativa de fraude será investigada e penalizada conforme a lei.
• Limitação Geográfica: A política se aplica somente a produtos comprados em território brasileiro.

Vigência

• O presente Programa vigorará por prazo indeterminado, podendo ser alterado e revogado a qualquer momento a critério exclusivo da Fit&Furry.

Estamos comprometidos em proporcionar ao seu pet o melhor em nutrição. Dúvidas, entre em contato com nosso SAC. 

Esta política é parte do nosso compromisso contínuo com a qualidade e a satisfação do cliente, reforçando nossa confiança nos produtos Fit&Furry.