Compromisso de Satisfação

1. Solicitação de troca

• O consumidor deve entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) pelo telefone 11 91052-8068 ou pelo e-mail [email protected], de segunda a sexta-feira, das 09h às 17h.
• Durante o contato, será necessário fornecer nome completo, endereço, telefone, CPF, detalhes da embalagem (data de fabricação, validade e lote) e informações do ato da compra (site, marketplaces, venda direta etc.).
• É imprescindível e obrigatório que o contato seja feito diretamente pelo próprio cliente final solicitante.

2. Comprovação de compra

É necessário apresentar uma cópia legível ou print da tela de compra (recibos de marketplaces ou capturas de tela de aplicativos de compras) que confirme a compra em nome da pessoa que solicita a troca, o valor pago sem frete, a data e o horário da compra. A comprovação deve ser enviada para o e-mail do SAC.

3. Informações obrigatórias sobre o pet

• Dados do pet: nome, raça, idade e peso.
• Alimento anterior: marca, tipo específico, porte indicado, quantidade administrada e frequência diária.
• Motivo da troca: informações detalhando o que motivou a solicitação.

4. Prazos

• A solicitação de troca deve ser feita em até 60 dias a partir da data de comprovação da compra.
• O contato deve ser feito com no mínimo 30 dias antes da validade do produto. Produtos fora do prazo de validade não serão trocados.
• A Fit&Furry terá até 30 dias para efetuar a substituição após a confirmação da troca pelo SAC.

5. Condições de troca

• A troca é limitada a uma embalagem por consumidor.
• O programa permite até 2 trocas no ano, sem intervalo específico.
• O cliente só pode requerer a troca de uma embalagem por vez.
• No mínimo 75% do produto adquirido deve ser devolvido na embalagem original.
• O consumidor deve garantir uma transição alimentar gradual para o pet, conforme instruções fornecidas com o produto.
• A devolução deve ser feita na embalagem original e entregue à Fit&Furry conforme orientação do SAC.

6. Não realizamos trocas

• De produtos fora do prazo de validade;
• De produtos comprados a granel;
• De embalagens fechadas;
• Por motivo de compra incorreta.

7. Análise e resposta

As informações e documentos serão analisados e, se a solicitação atender ao regulamento aqui descrito, um e-mail ou mensagem por celular será enviado ao contato cadastrado pelo consumidor, contendo todas as orientações para a realização da troca e o destino do produto a ser trocado.

8. Transição alimentar

Considera-se não adaptação a recusa do pet em consumir o alimento após a transição gradual informada na embalagem. A troca está condicionada à transição correta, feita de forma gradual, em período entre 7 e 10 dias:

9. Disposições gerais

• Exclusividade para consumidor final: o programa é exclusivo para consumidores finais (pessoa física) e não se aplica a distribuidores ou estabelecimentos comerciais.
• Limitação geográfica: a política se aplica somente a produtos comprados em território brasileiro.
• Fraudes: qualquer tentativa de fraude será investigada e penalizada conforme a lei.

10. Vigência

O presente Programa entra em vigor a partir de [PREENCHER DATA] e vigorará por prazo indeterminado, podendo ser alterado e revogado a qualquer momento a critério exclusivo da Fit&Furry Pet Solution.